Na Catta Wines, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não ficar satisfeito com sua compra, estamos prontos para ajudá-lo a resolver qualquer problema. Por isso, temos uma política clara de troca e devolução para garantir que você esteja sempre satisfeito com nossos produtos e serviços.
Aceitamos trocas de produtos apenas em casos de defeito de fabricação. Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito, entre em contato conosco imediatamente por e-mail ou telefone. Nós forneceremos instruções detalhadas para você enviar o produto de volta para nós. Após a confirmação do defeito, enviaremos um novo produto em troca. Caso não seja possível a reposição por outro produto igual, o cliente pode escolher outro produto com o mesmo valor ou um crédito em nossa loja virtual.
Aceitamos devoluções de produtos apenas nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Se você deseja devolver um produto, entre em contato conosco por e-mail ou telefone e informe o motivo da devolução. Faremos uma análise da solicitação e forneceremos instruções detalhadas para a devolução. O produto deverá ser enviado na embalagem original e em perfeitas condições. Assim que recebermos o produto, faremos a devolução do valor pago ou, a critério do cliente, o crédito em nossa loja virtual.
O prazo para troca e devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, a não ser em casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de troca ou devolução por defeito, a Catta Wines arcará com todos os custos de envio. Caso a troca ou devolução seja feita por outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio.
Lembre-se de que os produtos devem ser mantidos em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, para que a troca ou devolução seja aceita. O produto deve ser enviado com todos os acessórios e na embalagem original.
Catta Wines se reserva o direito de recusar qualquer troca ou devolução que não esteja de acordo com a nossa política. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, por isso estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-lo no que for preciso. Entre em contato conosco caso precise de mais informações sobre nossa política de troca e devolução.
